【改善内容】リクエスト商品の入荷状況を「見える化」しました！
今回お客さまからいただいたのは、商品リクエストに関するご意見です。「自分がリクエストした商品が入荷したのかを知りたい」「入荷の進捗状況を詳しく教えてほしい」といったご要望を多くいただきました。
これまでは、せっかくご要望をいただいても、入荷の進捗をお伝えできず、お客さまのご期待に添えていない状況でした。
お客さまのご期待にしっかりとお応えできるよう、早速、「改善」しました！
【改善ポイント①】「リクエスト商品入荷予定」ページを新設！
まずは、リクエストいただいた商品の管理とトラッキングを徹底しました。あわせて、グリーンビーンズサイト内に「お客さまからのリクエスト商品入荷予定」という専用ページを設けました。
商品の入荷が確定した段階で、サイト上にお知らせを掲載しています。
取り扱いが決まった商品がひと目でわかるほか、取り扱い開始予定日も公開しているので、「入荷しました」「●月初旬」といった具体的な状況もご確認いただけます。
詳しくはお客さまからのリクエスト商品入荷予定をご覧ください。
※イメージ図
【改善ポイント②】メールで個別にお知らせをお届け
さらに、リクエストをいただいたお客さまのメールアドレスがわかる場合は、入荷に合わせて個別に「お知らせメール」を送信します。
これにより、サイトをこまめにチェックいただく手間を省き、お求めの商品が入荷したタイミングを逃さずにお買物をお楽しみいただけます。
「グリーンビーンズ」は今後も、お客さまお一人おひとりのご意見に真摯に向き合い、これまで以上にお買物がワクワクするサイト運営を目指してまいります。
引き続き、皆さまの貴重なご意見を心よりお待ちしております。
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