明日デリバリー予定の注文を編集しようとしたら「編集できません」と表示されます。前日まで編集可能というメールが届いているのに、なぜできないのでしょうか。

【改善内容】注文変更のご案内メール・プッシュ通知の配信のタイミングと内容を改善しました！

今回お客さまからいただいたのは、ご注文締め切り前のご案内に関するご意見です。
「明日デリバリー予定の注文を編集しようとしたら『編集できません』と表示されます。前日まで編集可能というメールが届いているのに、なぜできないのでしょうか」という内容でした。

これまでお送りしていた「ご注文締切前のご案内」は、注文変更締め切り「日」を基準に配信していたため、注文締め切り「時間」によってはご案内が実際の注文変更締め切り日時以降の配信となるズレが生じ、また、ご案内内容にも分かりづらい部分がございました。

いただいたご意見を真摯に受け止め、早速、メールやアプリのプッシュ通知の配信設定を見直すとともに、より正確なご案内内容へと文言を修正いたしました。

【改善ポイント】直前のお買い忘れや数量変更も安心してご対応いただけるようになりました！

今回、「注文締切前のご案内」のメールとアプリのプッシュ通知について、以下の2点を改善しました。

①配信のタイミングを変更

改善前は、「注文締切前のご案内」を注文変更締め切り「日」を基準に配信していたため、実際の注文変更締め切り日時以降の配信となる不具合が生じておりました。
そこで、注文変更締め切り日時より前にご案内できるよう、注文変更締め切り「日時」を基準にし、「注文変更締め切り日時（注文編集期限）の3時間前」にメールおよびアプリのプッシュ通知を配信するよう見直しました。なお、配信のタイミングが22時～翌朝8時となる場合には、前倒しして20時に配信させていただきます。
これにより、締め切りが近づいたタイミングで適切にご案内をお届けできるようになります。

②より正確で分かりやすい内容に変更

メールおよびアプリのプッシュ通知内容をより正確で分かりやすい内容とするため、「商品の追加・変更は、発送日前日まで可能です。」との説明を「お買い忘れはございませんか？ 商品の追加・変更は、ご注文変更の締め切り時間まで可能です。」に修正しました。

今回の改善により、スムーズに注文内容をご確認いただき、直前のお買い忘れや数量変更も安心してご対応いただけるようになりました。

「グリーンビーンズ」は今後も、お客さまのご意見に迅速に対応し、安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、サービスの向上を目指してまいります。