商品準備完了メールに欠品連絡が記載されていたことに気づかなかった！できれば、欠品の連絡をわかりやすく知らせてほしいな。

【改善内容】欠品連絡のメールを見直し、より伝わりやすいデザインに！

今回お客さまからいただいたのは、ご注文商品の欠品や代替品に関するご案内メールへのご意見です。
「欠品の連絡が商品準備完了メールに記載されていて、わかりにくい」「欠品に関する案内が小さいフォントで表示されているから、見落としてしまう」「どの商品が何点欠品になったのか明確に教えてほしい」といったご要望をいただきました。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より見やすく、わかりやすい内容に改善しました。

【改善ポイント】メールの件名やフォントの色・サイズなど大幅改善！

具体的には、以下のような変更を行いました。
①件名（タイトル）の変更
大切な連絡であると気づいていただけるよう、メールの件名を従来の「商品の発送準備ができました」という表記から、「重要【グリーンビーンズ】 ご注文内容をご確認下さい」へと変更しました。
②配置の最適化
これまでメール本文の中段に記載していた欠品情報を、メールを開いてすぐに見える「上段」へと移動させました。
③視認性の向上
欠品や代替品に関する文面の文字色を変更して目立たせたほか、欠品個数も明確に表示するようにしました。

※イメージ画像です。

「グリーンビーンズ」は今後も、お客さまのご意見を真摯に受け止め、分かりやすいご案内と誠実なサポートを続けてまいります。
これからも皆さまの貴重なご意見を心よりお待ちしております。